Carlos Pires é um profissional graduado em Administração de Empresas pelo Centro Universitário da FEI e Pós Graduado em Gestão Estratégica de Pessoas pela Universidade Presbiteriana Mackenzie.
 
Possui experiência de 33 anos em atendimento ao cliente, sendo 25 anos em cargos de liderança, com forte atuação na Gestão dos Indicadores de Performance, Back-Office, Monitoria, SAC, Cobrança e Meios de Pagamento. Tem atuação junto aos segmentos varejo, atacado, serviços e meios de pagamento. Responsável pela gestão de
pessoas, processos e clientes, tendo atuado em áreas operacionais e comerciais, com orientação para resultado.

Possui grande conhecimento na gestão e implantação de Call Center, Atendimento Presencial e Comercial Pós Venda, tendo atuado no desenvolvimento de projetos, dimensionamento, implantações de novos clientes e produtos, liderou projetos de eficiência operacional, obtendo ótimos resultados em redução de despesas e produtividade. Possui ainda experiência em gestão e gerenciamento de crises nas redes sociais.
Cria e conduz treinamentos e palestras voltados para atendimento a clientes e desenvolvimento em liderança há 25 anos. Já realizou palestras, treinamentos e consultorias em diversas empresas dos mais variados segmentos como, por exemplo, Fininvest, CredSystem, Consórcio Remaza, Fascar, Espro, B’Active, Padaria e Restaurante
Marajá, Califórnia Hamburgueria, inclusive Conselhos Regionais, onde apresentou resultados satisfatórios em diversos quesitos, como motivação, qualidade de atendimento, desenvolvimento de lideranças e redução de custos. Participou de implantações e validações de processos da ISO 9000/9001.