Treinamentos

Como Conquistar Fãs

CONSIDERAÇÕES:
Os clientes querem cada vez mais se sentir valorizados, sendo assim, buscam mais do que simples diferenciais. A forma de se relacionar evoluiu muito e as exigências não param de aumentar. Para se atingir
este objetivo, e tornar sua empresa cada vez mais rentável e o seu profissional cada vez mais atualizado e qualificado, é preciso investir no capital humano. Este treinamento mostra em detalhes, o caminho para sua empresa e você profissional, conquistar fãs e elevar com isso a marca da sua empresa e a qualidade do profissional, a tarefa não é fácil, mas você vai perceber o quanto é gratificante esta conquista.

OBJETIVOS:

  • Discutir as tendências e a necessidade de rever as formas de atender o cliente seja eles internos ou externos. Mostrar a importância da nova forma de relacionamento e do fortalecimento da imagem positiva junto aos clientes e ao mercado.

  • Entender a importância de conquistar fãs e não clientes, sabendo quais são as atitudes e importamentos que vão levar a conquista deste feito.

  • Saber Identificar o que gera insatisfação nos clientes os impedindo de se transformarem em fãs, isso vale tanto para clientes internos, como externos. Entender quais são as ações de melhoria que precisam ser adotadas dentro da empresa como um todo.

  • Discutir os diferenciais na comunicação e postura nas relações de atendimento ao cliente no mundo interno e externo.

  • Fazer simulações reais enfrentados pela empresa no dia a dia, para discutirmos as melhores ações, com o objetivo de conquistar fãs.
     

PÚBLICO ALVO:
Todos os profissionais que atuam de forma direta e indireta no atendimento/suporte a clientes, que buscam a excelência.

PROGRAMA:

Desafios no Atendimento

  • O que os clientes querem

  • O que significa atendimento ao cliente

  • O que é qualidade em atendimento

  • Características do profissional de atendimento

  • “Intimidade” com o cliente – “no foco do cliente”

Relações cliente x fornecedor

  • Quem é o cliente (interno/ externo)

  • Cliente x Fornecedor – interno e externo

  • O que causa insatisfação ao cliente

  • Somos todos do mesmo time

Excelência no atendimento

  • O que é excelência? O cliente sempre tem razão?

  • Entendendo as expectativas do cliente

  • Momentos da verdade no atendimento

  • O cliente virou fã

  • Como ser parceiro das Redes Sociais

Comunicação é a chave

  • Formas de comunicação – verbal e não verbal

  • Assertividade no atendimento

  • Fato e inferência

  • O que é “a” informação

  • Cuidados no atendimento telefônico

Postura no atendimento

  • Mandamentos no atendimento

  • Cuidados pessoais - visual

  • Conflitos no atendimento

  • Clientes difíceis: como atendê-los?

Avaliando a qualidade no atendimento
Exercício prático

 

METODOLOGIA:
Exposição dialogada, vídeos para estudos de casos, exercícios práticos de oportunidades de melhoria no atendimento com sugestões. Trabalhar a comunicação através de exemplos e dinâmicas, dicas de postura e cuidados pessoais. Exposição de casos de atendimento e vivências práticas de atendimento ao cliente no dia a dia.

 

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:
Benefícios: Coffee Break, Material didático e de apoio e Certificado de Participação.

Condições de Pagamento: Cartão de Crédito a vista para Pessoa Física. Pessoa Jurídica com descontos progressivos para mais de uma inscrição. Consulte nossas condições diferenciadas.

Local de realização: Nossos treinamentos são realizados sempre em locais de fácil localização, próximos a estações de Metrô. O endereço e as facilidades de acesso serão informados junto com a confirmação
do evento. Realizamos também treinamentos in-company.

A Arte de Liderar Pessoas

CONSIDERAÇÕES:
As empresas hoje em dia, estão cada vez mais carentes de líderes, com isso, procuram desesperadamente no mercado alguém que supra esta necessidade, sendo que as vezes, a solução está ali, dentro de casa, mas ninguém consegue perceber. Você vai perceber o quanto um líder faz a diferença. O treinamento atinge a essência da liderança. Você se considera um Líder? Como seus liderados o vêem? Não basta ter somente o conhecimento técnico e teórico, é preciso liderar.Líder é o mesmo que Chefe? Não, é totalmente diferente. Temos muitos profissionais que por possuir excelente desempenho técnico são promovidos a líder, com isso vem as cobranças e o reconhecimento que para ser um líder faltava o algo mais. O Líder nada mais é, que um servidor da sua equipe, ele precisa estar sempre entusiasmado, transmitindo credibilidade, apoiar e colaborar com o sucesso da equipe, empatia e sensibilidade também fazer parte do perfil de um líder.

O Líder também precisa ter capacidade de ouvir e desenvolver os liderados, agindo como um verdadeiro coach. E este curso vai te ajudar neste sentido. Deixe o chefe para trás e seja um líder de fato.

OBJETIVOS:

  • Discutir o papel do Líder dentro do ambiente empresarial, marcado pela necessidade de desenvolver pessoas e competências;

  •  Apresentar e discutir as características essenciais de um líder nos quesitos: planejamento, comunicação, relacionamento interpessoal, coaching e administração de conflitos; 

  •  Analisar, pensar e refletir sobre a difícil arte de dar feedback, entendendo e respeitando as diferenças individuais.

  • Apresentar técnicas para identificar e adequar o estilo profissional aos diferentes níveis de maturidade da equipe.

  • Reforçar a compreensão dos conceitos apresentados através de simulação e estudo de casos enfrentados pelos próprios líderes no dia a dia.
     

PÚBLICO ALVO:
Profissionais que querem conhecer e/ou aprimorar os novos conceitos de liderança dentro do mundo e do mercado atual, para prepará-los para os novos desafios.

PROGRAMA:

  • O que é liderança e líder

  • A necessidade de desenvolver Competências

Papel do líder:

  • O novo perfil do Gestor (Líder)

  • Habilidades necessárias para um líder

  • Diferenças entre chefes e líderes

Estilos de liderança:

  • Comunicação Empresarial

  • O Processo de comunicação dentro das empresas

  • A comunicação como um diferencial competitivo

  • O que torna uma empresa um lugar ruim para trabalhar

  • Papéis do Líder

  • Atitudes Características de líderes eficazes

Gestão de Pessoas: Evolução e Conceito

  • Motivos de resistência a mudanças

  • O Papel do líder nos processos de mudança

  • Feedback construtivo

  • Reconhecendo desempenhos diferenciados

Administração de conflitos

  • Interpessoais e intergrupais

  • O papel do líder no gerenciamento de conflitos

  • Geração de consenso

  • Fatores que facilitam a aceitação da liderança por parte da equipe e geram motivação

  • Construindo equipes vitoriosas através da liderança motivada
     

METODOLOGIA:
Exposição com apoio de projeção multimídia, discussão dialogada dos temas com os participantes e diversas dinâmicas de grupo reforçarão os temas e conceitos apresentados. Exercícios práticos auxiliarão os 
participantes na identificação de estilos de liderança. Discussão sobre o papel do Líder na construção do clima motivado, essencial ao desenvolvimento do espírito de equipe. Apresentação de vídeo instrucional será utilizada para apoiar a importância do feedback e as ações de reconhecimento.

 

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:
Benefícios: Coffee Break, Material didático e de apoio e Certificado de Participação.

Condições de Pagamento: Cartão de Crédito a vista para Pessoa Física. Pessoa Jurídica com descontos progressivos para mais de uma inscrição. Consulte nossas condições diferenciadas.

Local de realização: Nossos treinamentos são realizados sempre em locais de fácil localização, próximos a estações de Metrô. O endereço e as facilidades de acesso serão informados junto com a confirmação
do evento. Realizamos também treinamentos in-company.